¿Cuál es la diferencia entre CRM y ECRM?


Respuesta 1:

El concepto de CRM se define como "Es el proceso de adquisición de clientes retenidos y cada vez más rentables". Requiere un enfoque claro en los atributos del servicio que representan valor para el cliente y crea lealtad. Es un enfoque integral de ventas y marketing para construir una gestión de relaciones con el cliente a largo plazo y mejorar el rendimiento del negocio.

e-CRM la adaptación de CRM en un entorno de comercio electrónico

-CRM se deriva de las técnicas de CRM que aprovecharon el centro de llamadas y la tecnología de marketing directo para comercializar bienes y servicios producidos en masa en el subsegmento del mercado pequeño. e-CRM es esencialmente la adaptación de CRM en el entorno de comercio electrónico y ayuda a construir y mantener una relación con el cliente utilizando la red. Es una estrategia comercial basada en la red que requiere el desarrollo de un conjunto de aplicaciones de software integradas para tratar todos los aspectos de la interacción con el cliente, como ventas, soporte de campo de marketing y servicio al cliente. El ejercicio de e-CRM se centraría por correo en la adquisición de nuevos clientes, mejorando la rentabilidad del segmento de clientes existentes de alto valor y maximizando el valor real de la vida del cliente rentable.

CRM es una estrategia comercial para adquirir y mantener al cliente adecuado a largo plazo dentro de este marco de trabajo. Existen varios canales para interactuar con el cliente. Uno de estos canales es electrónico y ha sido etiquetado como comercio electrónico o comercio electrónico. Este canal electrónico no reemplaza la fuerza de ventas, centro de llamadas o nunca el fax. Es simplemente otra extensión.

Los sistemas e-CRM pueden capturar datos en un solo lugar e integrarlos sin problemas en varios departamentos y procesos. Idealmente, e-CRM permite que una organización adapte sus productos y servicios a la satisfacción de cada cliente. CRM se puede utilizar para crear una experiencia personalizada de uno a uno que le dará al cliente individual una sensación de cuidado, abriendo así una nueva oportunidad de marketing basada en el rendimiento y la historia del cliente.

e-CRM se refiere a la gestión electrónica de la relación con el cliente o al CRM más simple que se basa más en la web. La principal diferencia entre CRM y e-CRM es que en CRM el contacto con el cliente se inicia a través del medio tradicional de teléfono, tienda minorista o fax, donde e-CRM, además del contacto telefónico con el cliente, se puede iniciar a través de Internet, correo electrónico, tecnología inalámbrica y las últimas tecnologías.


Respuesta 2:

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

CRM no es una tecnología nueva; Era un proceso comercial estándar mucho antes de que la gente usara Internet para comunicarse. La frase "gestión de la relación con el cliente" se utiliza para referirse a la estrategia utilizada por una empresa para interactuar con cualquier persona con la que realiza negocios, incluidos clientes, clientes y clientes potenciales. Los sistemas CRM definen la forma en que una empresa maneja sus proyectos de ventas, marketing y soporte para cumplir con el objetivo de fomentar las relaciones existentes con los clientes y formar otras nuevas.

Tradicionalmente, CRM es un conjunto de procesos y sistemas utilizados en ubicaciones físicas de negocios, tales como oficinas o un espacio físico de venta minorista (también llamado negocio de "ladrillo y mortero").

Gestión electrónica de la relación con el cliente (ECRM)

A fines de la década de 1990, era evidente que Internet cambiaría el modelo comercial de ladrillo y mortero. El inicio de las comunicaciones basadas en la Web y el comercio electrónico (comercio electrónico) cambió no solo la forma en que se llevaban a cabo los negocios, sino también la forma en que una empresa podía comunicarse con sus clientes.

Este cambio requirió que una empresa invirtiera en nuevo hardware, sistemas y aplicaciones web. Era necesario desarrollar nuevos procesos para gestionar las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas y el soporte utilizando la Web para esos procesos comerciales.

La terminología se actualizó a Electronic Customer Relationship Management (ECRM) para reflejar el nuevo hardware y sistemas requeridos por una empresa para hacer uso de nuevas tecnologías basadas en la Web, como el servicio de atención al cliente de autoservicio, correo electrónico y ventas en línea.

La diferencia entre CRM y ECRM

Las líneas que una vez definieron CRM y ECRM como dos estrategias comerciales diferentes apenas existen ahora, dejando que los nombres mismos sean la mayor diferencia. ECRM era un término popular cuando el cambio hacia el comercio electrónico y las aplicaciones de autoservicio para clientes basadas en la Web estaba en el horizonte, pero hoy, muchos expertos de la industria creen que ECRM como un término separado no es necesario.

Esto se debe a que ECRM implica procesos que son una evolución natural de CRM. La mayoría de los expertos de la industria y proveedores de CRM de hoy en día no usan ECRM para describir sistemas, sino que usan CRM, que en los sistemas más nuevos incorpora estrategias, herramientas y aplicaciones de ECRM.


Respuesta 3:

La principal diferencia entre CRM y eCRM se puede ver en el nombre mismo. Esa pequeña letra "e" delante de "CRM" significa electrónica y significa que se utiliza alguna tecnología diferente y a menudo avanzada para cumplir los objetivos de CRM.

Mientras que la gestión de la relación con el cliente es el conjunto de principios, prácticas y pautas que una organización sigue al interactuar con sus clientes, la gestión electrónica de la relación con el cliente es la integración de los canales de Internet en la estrategia general de CRM. El objetivo de e-CRM es proporcionar un servicio al cliente constante en todos los canales en línea.

Por ejemplo, CRM contactará y se comunicará con los clientes a través de fax, teléfono o tienda minorista, mientras que eCRM usará correo electrónico, Internet, tecnología inalámbrica y otras cosas similares. Otra gran diferencia es que con el sistema CRM, los clientes tienen que descargar algunas aplicaciones si desean ver algunas aplicaciones web y con eCRM ese requisito para los clientes se ha ido y, por lo tanto, les hace la vida mucho más fácil. Puede ser bastante costoso mantener el sistema CRM. Si algo sale mal, a menudo es imposible solucionar ese problema usted mismo y debe llamar y esperar a que el proveedor solucione ese problema. El mantenimiento general del sistema eCRM es mucho menos costoso y también se necesita mucho menos tiempo para mantenerlo o solucionar problemas. El diseño general del sistema CRM se centra en las funciones y productos del trabajo. Por otro lado, el diseño del sistema eCRM está más relacionado con las necesidades del propio cliente. Además, eCRM ofrece vistas personalizadas relacionadas con el historial de compras y las preferencias. Esa misma vista personalizada del sistema CRM no está disponible.

Cuando miras todo eso, es obvio que eCRM tiene muchas ventajas sobre el sistema CRM. Es menos costoso, viene con tecnologías modernas y ofrece algunas características agradables que no puede obtener con el sistema CRM habitual. Pero, con el sistema eCRM, la tasa de resolución es muy variada y la aceptación general de los usuarios sigue siendo bastante pobre. No te diré qué sistema es mejor. Ambos tienen sus propias ventajas y desventajas, pero lo importante es saber la diferencia porque eso ayuda con la elección.

Pero la dura verdad es: CRM existe y es real, eCRM existe solo en las mentes de las personas que no entienden CRM.

Saludos, Yaali Bizappln Solutions | Socio autorizado de Zoho.