¿Cuál es la diferencia entre ISO 9001 y 10002, ya que ambos son para la gestión de calidad?


Respuesta 1:

La diferencia entre ISO 9001 e ISO 10002:

  1. ISO 9001: 2015 es un estándar que enuncia un modelo de sistema de gestión de calidad para una organización. ISO 10002: 2014 es un estándar para manejar las quejas de los clientes dentro del sistema de Gestión de Calidad. ISO 9001: 2015 es contractual, lo que significa que un cliente puede prescribir que el proveedor debe seguir las disposiciones de la norma y que el cliente o un tercero pueden realizar auditorías. Se puede emitir una agencia de certificación y un certificado de conformidad con la norma. ISO 10002 no es un estándar para el cual cualquier organización puede ser certificada. ISO 9001: 2015 necesita esfuerzos de toda la organización para ser implementado. La implementación de ISO 10002 no necesita involucrar a todos. Los departamentos de atención al cliente y algunos otros solo deberán estudiar el estándar e implementarlo.

Sin embargo, seguramente sería útil si sigue la norma ISO 10002 para el proceso de gestión de quejas de sus clientes y la integra con la certificación ISO 9001.


Respuesta 2:

ISO 9001 - 2015 es el estándar que aborda el sistema de gestión de calidad en su totalidad. ISO 10012 - 2003 es un estándar del sistema de gestión de mediciones que aborda solo los procesos de medición, los equipos de medición y sus confirmaciones metrológicas. El cumplimiento de IS0 10012 no puede tratarse como una demostración del cumplimiento de ISO 9001, pero ayuda a demostrar la implementación de componentes relevantes de los sistemas de gestión de mediciones que aparecen como uno de los muchos requisitos críticos bajo el gran paraguas de ISO 9001-2015.


Respuesta 3:

Tanto ISO 9001 como ISO 10002 son estándares para el Sistema de Gestión de Calidad (QMS) y ponen énfasis en la satisfacción del cliente. Si bien ISO 9001 es un punto de referencia de gestión de calidad que detalla los diversos aspectos del SGC, como la gestión de recursos, la auditoría del sistema, la gestión de procesos, etc. .

Su enfoque principal es beneficiar a una organización y a sus clientes y otras partes interesadas al cerrar la brecha de comunicación existente entre la organización y sus clientes a fin de corregir las quejas de los clientes de manera eficiente.

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